Emplacement:

Streetsville ON

 

Bilingual (French) - Customer Service Representative

Hybrid – Mississauga office

Role Summary:

As the Bilingual - Customer Service Representative (CSR), you will be the key liaison between external customers and internal partners, building trust and delivering exceptional service both inside and outside the organization. You will manage and maintain strong customer relationships as the primary point of contact for an assigned customer base and act as the voice of the customer within the business.

A successful candidate will demonstrate:

• Ability to deliver results in first-time situations by inspiring others and building trust daily
• Commitment to serving others with understanding, respect, and care
• The ability to operate with simplicity, clarity and transparency.
• Passion for service excellence and continuous improvement
• Ability to adapt to and drive change effectively
• Strong organization and prioritization skills with the ability to manage multiple deadlines
• Willingness to learn and apply new technologies and share knowledge with others

Above all, all activities must be carried out with reliability, integrity, compliance, and in a safe, environmentally responsible, and efficient manner.

Key responsibilities:

• Order Management/ Fulfillment: The CSR is responsible for accurate order entry, contract application, and price verification for an assigned customer base, as well as providing coverage for team members when required. This role works cross-functionally with mill schedulers, transportation, sales and supply chain teams to support customer order fulfillment. Based on order urgency, the CSR may be required to coordinate directly with carriers on behalf of the transportation team to ensure timely shipment, including submitting escalation requests when necessary. The CSR is also responsible for coordinating the operations with third-party warehouses to ensure accurate, efficient, and on-time customer order fulfillment.
• Customer Relationship Management: The CSR serves as the primary liaison between customers and all internal Ardent Mills functions. This role is responsible for building and maintaining positive customer relationships through consistent daily and weekly communication, delivering timely, professional, and solutions-oriented service. The CSR will gather, maintain, and share customer insights and relevant information with the broader business to support informed decision-making and continuous improvement.
• Incident Management: The CSR is responsible for managing and resolving customer incidents by collaborating with all relevant internal and external stakeholders to determine and implement solutions that support both customer satisfaction and business objectives. This role will document and track customer interactions and issues through the Incident Management Process and ensure timely communication of relevant updates across the organization.
• Demand Management: The CSR is accountable for monitoring and communicating short-term changes in customer demand, proactively identifying risks or constraints, and escalating issues as appropriate to ensure alignment across supply chain, operations, and sales.

Essential skills and experience:

• Bachelor’s Degree in Business, Supply Chain or a related field, or 3+ years of customer service experience within a supply chain environment.
• Preferred: Customer service experience including order entry and customer relationship management.
• Preferred: Working knowledge of Microsoft Dynamics 365, Salesforce or other ERP systems.
• Preferred: Logistics and/or Transportation experience.
• Detailed-oriented with strong analytical and problem-solving skills.
• Demonstrated ability to analyze information, identify issues, and develop effective solutions.
• Ability to balance competing priorities and successfully multitask in a fast-paced environment.
• Proven ability to deliver accurate results in an efficient and timely manner.
• Willingness to lead by example, support team engagement, and positively influence others.
• Proficient in Microsoft Office applications, including Outlook, Excel, and Word.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Must be available to work on some statutory holidays to provide coverage for provinces that do not observe the same holidays.
• Bilingual / French is a must.

Préposé(e) au service à la clientèle bilingue (français, anglais)

Mode de travail hybride – Bureau de Mississauga

Le rôle en bref :

Le ou la préposé(e) au service à la clientèle bilingue agit comme principal agent de liaison entre les clients externes et les partenaires internes, en instaurant la confiance et en fournissant un service exceptionnel au sein l’organisation comme à l’extérieur. Le ou la titulaire du poste entretient de solides relations avec les clients à titre de principal point de contact d’un groupe de clients désigné et représente la voix du client au sein de l’entreprise.

Le ou la titulaire du poste devra faire preuve des aptitudes suivantes :

• Produire des résultats concrets dans des situations inédites, inspirant les autres et renforçant leur confiance au quotidien.
• S’engager à servir les autres en faisant preuve de compréhension, de respect et d’attention.
• Travailler avec simplicité, clarté et transparence.
• Se passionner pour l’excellence du service et l’amélioration continue.
• Être en mesure de s’adapter aux changements et de les opérer efficacement.
• Savoir bien s’organiser et établir les priorités tout en s’acquittant de ses tâches selon des délais multiples.
• Vouloir apprendre et appliquer les nouvelles technologies et partager ses connaissances avec les autres.

Avant tout, s’acquitter de ses tâches en faisant preuve de fiabilité et d’intégrité, en se conformant aux directives, et ce de manière sûre, efficace et respectueuse de l’environnement.

Principales responsabilités

• Gestion et exécution des commandes : Le ou la préposé(e) au service à la clientèle est responsable de la bonne saisie des commandes, de l’application des contrats et de la vérification des prix pour un groupe de clients donné, ainsi que du remplacement des membres de l’équipe en cas de besoin. Le ou la titulaire du poste travaille de manière transversale avec les planificateurs de l’usine, les équipes chargées du transport, des ventes et de la chaîne d’approvisionnement afin de faciliter l’exécution des commandes des clients. En fonction de l’urgence de la commande, le ou la titulaire du poste peut être amené(e) à coordonner directement avec les transporteurs au nom de l’équipe de transport afin de garantir une expédition dans les délais, notamment en soumettant des demandes d’accélération si nécessaire. Le ou la titulaire du poste se charge également de coordonner les opérations avec les entrepôts indépendants afin de garantir une exécution juste, efficace et ponctuelle des commandes des clients.
• Gestion de la relation avec les clients : Le ou la titulaire du poste sert de lien principal entre les clients et toutes les fonctions internes d’Ardent Mills. Il ou elle est responsable d’établir et de maintenir des relations positives avec les clients grâce à une communication quotidienne et hebdomadaire constante, en fournissant un service rapide, professionnel et axé sur la recherche de solutions. Il ou elle recueillera, conservera et transmettra les indications des clients et des informations pertinentes à l’ensemble de l’entreprise afin de favoriser une prise de décision éclairée et une amélioration continue.
• Gestion des incidents : Le ou la titulaire du poste veille à gérer et à résoudre les incidents avec les clients en collaborant avec tous les acteurs internes et externes concernés afin de trouver et de mettre en œuvre des solutions qui contribuent à la satisfaction des clients et à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Il ou elle documente et suit les interactions et les problèmes des clients dans le cadre du processus de gestion des incidents et veille à ce que les mises à jour pertinentes soient communiquées en temps utile à l’ensemble de l’organisation.
• Gestion des demandes : Le ou la titulaire du poste est responsable du suivi et de la communication des changements à court terme des demandes des clients, de l’identification en amont des risques ou des contraintes et de la remontée des problèmes, le cas échéant, afin d’assurer la conciliation entre la chaîne d’approvisionnement, les opérations et les ventes.

Expérience et compétences requises :

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe, ou plus de trois ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement de chaîne d’approvisionnement.
• Atout : Expérience en service à la clientèle, notamment en saisie des commandes et gestion des relations avec les clients.
• Atout : Connaissance pratique de Microsoft Dynamics 365, Salesforce ou d’autres systèmes de planification des ressources d’entreprise.
• Atout : Expérience en logistique ou en transport.
• Souci du détail et solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité avérée d’analyse de l’information, de définition de problèmes et de recherche de solutions efficaces.
• Capacité de hiérarchisation de priorités concurrentes et d’exécution de plusieurs tâches simultanément dans un environnement en constante évolution.
• Capacité avérée d’obtention de résultats escomptés de manière efficace et dans les délais impartis.
• Volonté de montrer l’exemple, de participer à la mobilisation de l’équipe et d’avoir une influence positive sur les autres.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Disposé(e) à travailler certains jours fériés afin de répondre aux besoins des clients se trouvant dans les provinces qui n’observent pas les mêmes jours fériés.
• Il est indispensable d’être bilingue (français, anglais).

 

 

Lieu :

 

 

Streetsville ON

Adresse :

27 Reid Drive, Mississauga ON, L5M 2B1

Emplacements supplémentaires (le cas échéant) :

Type d’emploi :

Temps plein

Informations supplémentaires :

Rémunération concurrentielle

Nous offrons un salaire de base axé sur le marché, en fonction des compétences, des capacités et du niveau d’expérience. Nos échelles salariales sont larges, et le salaire individuel sera concurrentiel sur le marché en fonction de l’ensemble unique de compétences et du niveau d’expérience du candidat. La plage de départ pour cette position est $29.00 - $38.73, avec un potentiel de gain supplémentaire possible en fonction de l’expérience. De plus, nous croyons que les membres de notre équipe sont la raison de notre succès et que tous les membres de l’équipe sont admissibles à un incitatif avec un objectif basé sur la contribution, la performance de l’entreprise et les résultats individuels atteints. Alors que le régime de primes et le montant cible seront déterminés en fonction du rôle et de l’ampleur des cotisations, le régime de primes et le montant en pourcentage ciblés pour ce rôle sont les suivants : Primes - Plan d’incitation à la gestion, 5% Annual.

We provide market-driven base pay, based on skills, abilities, and level of experiences. Our salary ranges are broad, and individual salary will be market competitive based on a candidate’s unique set of skills and level of experience. The starting range for this position is $29.00 - $38.73, with additional earning potential possible commensurate with experience. Additionally, we believe that our team members are the reason for our success and all team members are incentive eligible with a target based on contribution, company performance, and individual results achieved. While the specific bonus plan and target amount will be determined based on the role and breadth of contributions, the targeted bonus plan and targeted percentage amount for this role is Primes - Plan d’incitation à la gestion, 5% Annual.

Avantages :

Chez Ardent Mills, nous offrons un large éventail d’avantages aux membres de notre équipe et aux membres de leur famille admissibles. Voici quelques-uns de nos excellents programmes d’avantages sociaux auxquels vous pourriez avoir droit : · Couverture médicale, dentaire et visuelle · Comptes d’épargne-santé et pour personnes à charge · Programmes d’assurance-vie et d’assurance-invalidité · Programmes de prestations volontaires · Programmes de mieux-être parrainés par l’entreprise · Épargne-retraite avec jumelage d’entreprise · Programme d’aide aux membres d’équipe et aux familles (PAE) · Congés payés et jours fériés payés · Programme de reconnaissance des employés avec récompenses (RAVE).

At Ardent Mills we offer a wide range of benefits to our team members and their eligible family members. Some of our great benefit programs you may be eligible for include: • Medical, Dental and Vision Coverage• Health and Dependent Savings Accounts • Life and Disability Programs • Voluntary Benefit Programs • Company Sponsored Wellness Programs • Retirement Savings with Company Match • Team Member and Family Assistance Program (EAP) • Paid Time Off and Paid Holidays • Employee Recognition Program with Rewards (RAVE).

Date limite de dépôt des candidatures

Engagement de l’OEE :

Ardent Mills est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Ardent Mills is an equal opportunity employer.

Avertissement de fraude de recrutement

---

Appliquer maintenant

Communiquez avec nous